شکایات
ثبت شکایات مشتریان
رضایت شما برای آرسیگان مهمترین اولویت ماست. اگر در هر یک از مراحل خرید، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، کیفیت محصولات، خدمات پشتیبانی یا هر موضوع دیگری با مشکلی مواجه شدهاید، لطفاً شکایت یا انتقاد خود را با ما در میان بگذارید تا در کوتاهترین زمان ممکن آن را بررسی و پیگیری کنیم.
نحوه ثبت شکایت
برای ثبت شکایت، لطفاً اطلاعات زیر را ارسال کنید:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره تماس
-
شماره سفارش (در صورت وجود)
-
موضوع شکایت
-
شرح کامل مشکل
-
تصاویر یا مدارک مرتبط (در صورت نیاز)
فرآیند رسیدگی
پس از دریافت شکایت:
-
شکایت شما ثبت و بررسی اولیه خواهد شد.
-
در صورت نیاز، کارشناسان آرسیگان برای دریافت اطلاعات تکمیلی با شما تماس خواهند گرفت.
-
نتیجه بررسی در کوتاهترین زمان ممکن از طریق تماس، پیامک یا ایمیل به شما اطلاع داده خواهد شد.
-
در صورت تأیید مشکل، اقدامات لازم برای رفع آن مطابق قوانین و شرایط فروشگاه انجام میشود.
مدت زمان پاسخگویی
تمامی شکایات در روزهای کاری بررسی میشوند و تلاش ما بر این است که حداکثر ظرف ۱۲ تا ۲۴ ساعت کاری پاسخ اولیه ارائه شود.
اصول رسیدگی
آرسیگان متعهد است:
-
شکایات را بدون تبعیض بررسی کند.
-
اطلاعات مشتریان را محرمانه نگه دارد.
-
با احترام، شفافیت و انصاف به درخواستها رسیدگی کند.
-
در صورت احراز خطا، اقدامات اصلاحی لازم را انجام دهد.
راههای ارتباطی
جهت ثبت شکایت یا پیگیری آن، از طریق صفحه تماس با ما یا راههای ارتباطی درجشده در سایت با ما در ارتباط باشید.
از اینکه با ارائه نظرات، انتقادات و پیشنهادهای خود به بهبود خدمات آرسیگان کمک میکنید، صمیمانه سپاسگزاریم.