رویه بازگشت کالا و استرداد وجه

آخرین بروزرسانی: ۱۳ تیر ۱۴۰۵

رضایت مشتریان برای آرسیگان از اهمیت بالایی برخوردار است. در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل باشد، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا یا استرداد وجه خود را ثبت کنید.

۱. شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا

درخواست بازگشت کالا در موارد زیر قابل بررسی است:

• ارسال کالای اشتباه

• مغایرت کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت

• آسیب‌دیدگی کالا در فرآیند ارسال

• وجود نقص یا ایراد در محصول هنگام دریافت

۲. کالاهای غیرقابل بازگشت

به‌منظور حفظ سلامت و بهداشت مصرف‌کنندگان، کالاهای آرایشی و بهداشتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده، پلمب آن‌ها مخدوش شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشند، امکان بازگشت یا تعویض ندارند؛ مگر اینکه دارای نقص فنی یا ایراد تولید باشند.

۳. نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً حداکثر ظرف ۱ روز کاری پس از دریافت سفارش، از طریق صفحه «تماس با ما» یا راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با پشتیبانی آرسیگان تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارسال نمایید:

• نام و نام خانوادگی

• شماره سفارش

• شماره تماس

• دلیل درخواست بازگشت

• تصاویر یا ویدئوی مربوط به مشکل (در صورت نیاز)

۴. بررسی درخواست

پس از دریافت درخواست، کارشناسان آرسیگان آن را بررسی خواهند کرد. در صورت تأیید، راهنمایی‌های لازم برای بازگرداندن کالا در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

۵. هزینه ارسال

• در صورتی که اشتباه از سوی آرسیگان باشد (ارسال کالای اشتباه، کالای معیوب یا آسیب‌دیده)، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده آرسیگان خواهد بود.

• در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

۶. استرداد وجه

پس از دریافت کالا و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف **۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری **از طریق همان روش پرداخت یا به شماره شبای اعلام‌شده توسط مشتری بازپرداخت خواهد شد.

۷. شرایط پذیرش کالا

برای بررسی درخواست، کالا باید:

• همراه با بسته‌بندی اصلی (در صورت امکان) ارسال شود.

• متعلقات، هدایا و اقلام همراه را به‌طور کامل داشته باشد.

• بدون استفاده و بدون آسیب ناشی از مصرف نادرست باشد؛ مگر در مواردی که ایراد کالا از ابتدا وجود داشته باشد.

۸. موارد خارج از مسئولیت آرسیگان

درخواست‌های مربوط به موارد زیر قابل پذیرش نخواهد بود:

• انتخاب اشتباه محصول توسط مشتری

• عدم مطالعه توضیحات، نحوه مصرف یا مشخصات کالا

• حساسیت‌های فردی نسبت به ترکیبات محصول، مگر در صورت وجود مغایرت با اطلاعات درج‌شده

• آسیب ناشی از نگهداری یا استفاده نادرست از محصول

۹. ارتباط با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سؤال درباره فرآیند بازگشت کالا یا استرداد وجه، می‌توانید از طریق صفحه «تماس با ما» یا راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با تیم پشتیبانی آرسیگان در ارتباط باشید.